الأسئلة الشائعة

أين مقر معرض كسرة عود؟

مؤسسة كسرة عود هي مؤسسة سعودية للتجارة عبر الانترنت، تأسست عام 2017، تمتلك المؤسسة متجر إلكتروني لعرض البضائع المتوفرة وطرق دفع متنوعة وآمنة، وخدمة التوصيل متاحة لجميع مدن المملكة برسوم شحن ثابتة.

 

كيف أتقدم بطلبي؟

عن طريق اختيار المنتجات التي ترغب بها من المتجر الالكتروني وإضافتها لسلة مشترياتك، ومن ثم تقوم بتعبئة بياناتك وعنوانك، واختيار طريقة الدفع التي تناسبك.

 

ماهي طرق الدفع المتوفرة؟

الدفع عند الاستلام: وهي لسكان مدينتي الدمام والخبر فقط.

الحوالة البنكية من الحساب البنكي للعميل إلى حساب مؤسسة كسرة عود في بنك الجزيرة عبر رقم الحساب الدولي (IBAN).

الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية لحاملي بطاقات فيزا وماستركارد.

 

كيف أستلم طلبي؟

بالنسبة لسكان مدينتي الدمام والخبر فيتم تسليم الطلب في موقع العميل المسجل في النظام عن طريق الموظف المسؤول عن الشحن والتوصيل، وقد يحتاج الأمر التواصل مع العميل عن طريق رقم الهاتف أو الجوال المسجل في الطلب؛ لغرض التأكد من العنوان في حال كان العنوان المسجل من قبل العميل غير واضح أو غير مكتمل.

وبالنسبة لباقي مدن المملكة فيتم تسليم الطلب   في موقع العميل عن طريق موظف شركة الشحن دي اتش ال اكسبريس (DHL)، حيث أن شركة الشحن المذكورة وبناء على العقد المبرم معها هي الشركة المسؤولة عن توصيل الطلبات لمقر عنوان العميل دون الحاجة لزيارة فروع البريد.

 

كيف أستطيع إنشاء حساب؟

الطريقة الأولى: انتقل إلى إنشاء حساب جديد على الرابط أدناه:

https://ksrtoud.com/my-account/

بعد إدخال بريدك الالكتروني، انتقل إلى لوحة تحكم الحساب الخاص بك، لاستعراض أحدث الطلبات، إدارة عناوين الشحن والفواتير الخاصة بك، بالإضافة إلى تعديل كلمة المرور وتفاصيل حسابك.

سيتم إرسال رسالة بريد الكتروني بعنوان تفاصيل حسابك على متجر كسرة عود، ربما تظهر في مجلد البريد الغير هام، تحتوي على اسم المستخدم الخاص بك، وكلمة مرور تلقائية، ورابط للدخول على حسابك في متجر كسرة عود.

 

الطريقة الثانية:

  1. بعد اختيارك للمنتجات المطلوبة، انتقل إلى سلة مشترياتك عبر الضغط على (عرض السلة)، سجل بياناتك الشخصية والبريد الالكتروني والعنوان المطلوب لتسليم الشحنة وأرقام الاتصال الخاصة بك بكل دقة، مع ضرورة استيفاء جميع البنود ذات الإشارة *.
  2. اضغط على علامة الصح بجانب عبارة: هل تود إنشاء حساب جديد بالبيانات المرفقة أعلاه؟
  3. اختر عملية الدفع المناسبة لك، ثم اضغط على زر (تأكيد الطلب)، ليتم إتمام إنشاء حسابك وتأكيد طلبك.

 

لقد نسيت كلمة المرور!

حسناً ماعليك إلا الانتقال إلى إعادة تعيين كلمة المرور على الرابط أدناه:

https://ksrtoud.com/my-account/lost-password/

أدخل بريدك الالكتروني المسجل وسيتم إعادة إرسال بريد يحتوي رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

 

أين أجد الشروط والأحكام

تفضل الرابط الخاص بصفحة الشروط والأحكام

https://ksrtoud.com/terms/

 

أين أجد سياسة الاسترجاع

تفضل الرابط الخاص بصفحة الشروط والأحكام

https://ksrtoud.com/terms/

 

سياسة الاستبدال

تفضل الرابط الخاص بصفحة الشروط والأحكام

https://ksrtoud.com/terms/

 

أنا عميل من داخل المملكة وعند الطلب يظهر لي أن رسوم الشحن 250 ريال سعودي ، هل هذا صحيح؟

لا، غير صحيح فهذا المبلغ هو الرسم الخاص بالشحن الدولي وليس الشحن الداخلي.

في هذه الحالة يجب عليك اختيار البلد من القائمة الموجودة بالضغط على الرابط (حساب تكلفة الشحن)، ثم اختيار (المملكة العربية السعودية)، ثم الضغط على الزر (تحديث الإجمالي).

مع العلم أن رسوم الشحن الداخلي ثابتة لجميع مدن المملكة العربية السعودية بمبلغ (29 ريال سعودي).