عميلنا العزيز تسوقك في متجر كسرة عود الإلكتروني يعني موافقتك على الشروط والأحكام التالية، وفي حالة عدم موافقتك على الشروط والأحكام والسياسات المدرجة أدناه فالأجدر عدم تسوقك في هذا المتجر.
- الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة لجميع العملاء هي التي تم نشرها في متجر كسرة عود الإلكتروني في الصفحة الخاصة بالشروط والأحكام، حيث أن النشر في المتجر الالكتروني هو وسيلة اعتماد هذه الشروط والأحكام والسياسات لدى المتجر.
- لملاك المتجر الحق في التعديل على سياسات الاستبدال والاسترجاع والشروط والأحكام في أي وقت، جميعها أو بعضها أو جزء منها، وكذلك الحق الكامل في إضافة سياسات جديدة.
- مراجعة العملاء للشروط والأحكام في الصفحة الخاصة بها هو مسؤولية العملاء عند كل تسوق في متجر كسرة عود.
التسجيل والبيانات
- تسجيل دخولك بالبريد الالكتروني الخاص بك يعني أنك تقر وتوافق على الشروط والأحكام والسياسات لمتجر كسرة عود.
- المعلومات الشخصية ومعلومات التواصل وعنوان العميل التي يتم إنشاء حساب العميل بها هي معلومات سرية لدى متجر كسرة عود ولا تتم مشاركتها مع أي أطراف أخرى إطلاقاً، يتم استخدامها لغرض إنشاء حساب للعميل والتواصل معه وإيصال طلباته إلى عنوانه المسجل، ويتم استخدام البريد الالكتروني المسجل من قبل العميل لغرض الإعلان عن المنتجات والعروض المستقبلية ضمن القائمة البريدية.
- العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه (بيانات الدخول والرقم السري وقسائم التخفيض وكوبوناته الخاصة)، وهو مسؤول عن جميع الطلبات المرسلة من حسابه.
- لمتجر كسرة عود الحق في إجراء عملية التحقق من هوية العميل وصحة الحساب البنكي الخاص به قبل إتمام عملية توصيل أو شحن البضائع المطلوبة.
- سيتم استخدام بياناتك الشخصية عن طريق متجر كسرة عود بتخزينها ومعالجتها لدعم تجربتك في موقع الويب هذا بالكامل، ويحق لهم الوصول إلى حسابك لمعالجة الطلبات المقدمة ولأغراض أخرى.
- عند استخدام العميل لهذا الموقع فالعميل يوافق على استخدام كافة المستندات الالكترونية والمحادثات الكتابية التي تمت بينه وبين متجر كسرة عود سواء برسائل البريد الالكتروني أو بالرسائل القصيرة فيما يخص الطلبات المقدمة وعنوان التسليم والبيانات الشخصية المسجلة من قبل العميل عند حدوث أي مطالب قانونية.
- يجب على العميل التسجيل ببيانات شخصية صحيحة وبيانات تواصل صحيحة (العنوان، رقم الجوال، البريد الالكتروني)، وفي المقابل لذلك فإنه يجب على العميل عدم انتحال الشخصيات وعدم استخدام بيانات شخصية غير صحيحة.
- في حال الدفع أون لاين سواء عن طريق التحويل البنكي أو الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية (VISA – MASTERCARD) فإن العميل يتعهد بالدفع عن طريق بطاقة بنكية غير منتهية أو مسروقة، ولمتجر كسرة عود الحق في عدم قبول الطلبات التي لا تتوافق مع هذا الشرط.
- بمجرد التسجيل في المتجر فإن العميل يوافق على شروط وسياسات المتجر ويتعهد بأن المعلومات المدخلة صحيحة دقيقة ومحدثة.
- جميع المحتويات في هذا الموقع (نصوص- صور – تصاميم – شعارات – رموز – برمجيات) هي ملك متجر كسرة عود ومحمية بموجب تسجيل المتجر في وزارة التجارة (معروف).
الشحن والتوصيل
- يقوم متجر كسرة عود بشحن الطلبات المكتملة في يوم العمل التالي من إتمام عملية الطلب وإتمام الدفع، وعند اكتمال تفاصيل مقر عنوان العميل.
- تستغرق عملية إيصال الشحنات من قبل مكتب البريد ما بين 2 – 5 أيام عمل.
- على المشتري التأكد من مطابقة الشحنة المستلمة مع ما تم طلبه من الموقع قبل توقيع الاستلام وقبل انصراف موظف البريد من خلال المعلومات المطبوعة على بوليصة الشحن.
- في حال تأخر استلام الشحنة عن الوقت المتفق عليه أو استلام شحنة غير الشحنة المطلوبة فيجب إبلاغ إدارة المتجر قبل مرور 24 ساعة.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمام الطلب على المتجر، وفي حالات خاصة تنظر في أمرها إدارة المتجر يتم التجاوز وقبول إلغاء الطلب بشرط أن يكون ذلك قبل استلام البريد الالكتروني الخاص بالانتهاء من إجراءات شحن الطلب.
- إدارة متجر كسرة عود يبذلون قصارى الجهود لمطابقة المعلومات الخاصة بتوفر المنتجات مع ماهو مسجل في مخزون المتجر الالكتروني، وعليه فسيتم شحن المنتجات المتوفرة فورا، وسيتم إبلاغ العميل عبر البريد الالكتروني في حالة وجود منتجات غير متوفرة والزمن المتوقع لتوفرها وشحنها، وللعميل في هذه الحالة الحق في الغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ المدفوع.
- خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة لدينا فقط لسكان المدن التالية: ( الرياض – الدمام – الخبر – الأحساء – بقيق – رأس تنورة – الجبيل – جدة – مكة المكرمة – الطائف) في المملكة العربية السعودية، ويتم تحديث القائمة دورياً عند تفعيل الخدمة في مدن أخرى.
- خدمة الشحن متاحة لجميع المدن والأحياء الرئيسية في المملكة العربية السعودية، ونعتذر عن الشحن والتوصيل للقرى أو المدن الفرعية الغير مسجلة في شركات الشحن.
رسوم الخدمات
- رسوم الشحن والتوصيل ثابتة لجميع مدن المملكة العربية السعودية، ولجميع العملاء سواء بالدفع عند الاستلام أو الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عبر بوابات الدفع المتاحة في هذا المتجر.
- رسوم طلبات الاستبدال والاسترجاع ثابتة لجميع العملاء يتم تحويلها إلى حساب المتجر البنكي قبل طلب الخدمة، ويتم إرفاق وصل التحويل لإدارة المتجر، ويتحمل العميل إلغاء الخدمة في حالات فتح المنتج واستخدامه أو تلفه.
- لن يتم احتساب أي ضرائب أو رسوم إضافية غير ما ذكر في الفقرتين السابقتين.
سياسة الاسترجاع
نحن في متجر كسرة عود يهمنا رضاكم، جميع عملائنا يحبون منتجاتنا ذات الجودة العالية والمختارة بعناية. في حال لديك الرغبة في إرجاع منتجات لم يتم فتحها فلدينا سياسة استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ تسجيل طلب الشراء، مع أهمية ملاحظة أن المنتجات المرغوب إرجاعها غير مفتوحة وغير مستخدمة، وغير تالفة.
لطلب ارجاع بضاعة يلزم أولا تعبئة الفورم الخاص بطلب ارجاع بضاعة مع ذكر رقم الطلب و تاريخه وموقع العميل ونوع المنتجات المرغوب ارجاعها و عددها وسبب الارجاع، كما يتحمل العميل رسوم شحن البضاعة إلى المتجر يتم تحويلها إلى حساب المتجر البنكي قبل طلب الارجاع، ويتم إرفاق وصل التحويل (رسوم الشحن و التوصيل ثابتة لجميع مدن المملكة 50 ريال).
إتمام عملية الارجاع تأخذ من ١٤ يوم الى ٣٠ يوم عمل من يوم استلام البضائع المسترجعة، وذلك للتأكد من سلامة البضائع وعدم فتحها او استخدامها او تلفها، وفي حال سلامة البضاعة سيتم ايداع المبلغ في حساب العميل البنكي الذي تمت عملية الشراء من خلاله، و سيتم خصم قيمة البضائع المفتوحة أوالمستخدمة أو التالفة مع إشعار العميل بذلك، وفي حال تم الدفع عند الاستلام، نرجو تزويدنا بمعلومات حسابكم البنكي بشكل كامل.
شكراً لثقتكم الكريمة وتعاملكم الراقي.
سياسة الاستبدال
نحن في متجر كسرة عود يهمنا رضاكم، جميع عملائنا يحبون منتجاتنا ذات الجودة العالية والمختارة بعناية. في حال لديك الرغبة في استبدال منتجات لم يتم فتحها فلدينا سياسة استبدال خلال 14 يوم من تاريخ تسجيل طلب الشراء، مع أهمية ملاحظة أن المنتجات المرغوب استبدالها غير مفتوحة وغير مستخدمة، وغير تالفة.
لطلب استبدال بضاعة يلزم أولا تعبئة الفورم الخاص بطلب استبدال بضاعة مع ذكر رقم الطلب و تاريخه وموقع العميل ونوع المنتجات المرغوب استبدالها و عددها وسبب الاستبدال، وقائمة المنتجات البديلة المطلوبة، كما يتحمل العميل رسوم شحن البضاعة إلى المتجر يتم تحويلها إلى حساب المتجر البنكي قبل طلب الاستبدال، وكذلك رسوم شحن البضاعة الجديدة من المتجر الى موقع العميل، ويتم إرفاق وصل التحويل (رسوم الشحن و التوصيل ثابتة لجميع مدن المملكة 50 ريال).
إتمام عملية الاستبدال تأخذ من ١٤ يوم الى ٣٠ يوم عمل من يوم استلام البضائع، وذلك للتأكد من سلامة البضائع وعدم فتحها او استخدامها او تلفها، وفي حال سلامة البضاعة سيتم اشعار العميل بالمبلغ المستحق له لإعتماد قائمة المنتجات البديلة.
شكراً لثقتكم الكريمة وتعاملكم الراقي.
16/08/1441
